クレーム

    964 :名無しさん@おーぷん 2019/06/28(金) 18:40:20 ID:70R.wy.bo
    平成前半の頃の話
    母が看護師として外来で働いてたんだけど
    ある日、いかにも議員だと言わんばかりの年配男性.が、人が混み合う待合室で待ってて、『会議に遅れるから、俺を先に診ろ!』と母に言ってきたらしいw
    母は動じる事なく、皆さんが具合悪い中順番を待ってるんです、と言ったらしい
    そうすると議員は『俺は議員だぞ!会議に遅れたらどうするんだ!』と怒鳴ったらしい
    それで母は『会議ある時に予約いれたのは貴方でしょう、そんなに先に診てもらいたいなら、皆さんにそれでも良いか訊いてみましょうか?』と言って実際に周りの人に訊ねたらしいwその結果誰も何も答えなかったとw
    その議員さん顔真っ赤にして婦長さんのとこへ怒鳴り込みに行ったらしい
    その後暫くしてから婦長さんから母にもうちょっと大人な対応お願いしますと困惑顔で言ってきたらしい
    母は今でも間違ったことはしてないと言ってる

    600 :おさかなくわえた名無しさん 2019/01/19(土) 21:13:03 ID:4JRHl1bW.net
    小さな企業のカスタマーサービス部署で働いている。
    この部署、ひとは10人に満たなくて、上司も現場にいないから
    クレーム電話があったら「たまたま」電話を受けたヒラが最後まで対応しなきゃいけない。
    離職率が高いから、入社1年ちょい、部署の中では2番目に新人の私が対応することもある。
    しかもお客さんは先生と呼ばれる職種の社会的な権威がある人たち。
    30代女性.ばかりのチームだから、たいてい「責任者を出せ」と拗れる。

    ちなみにクレーム対応マニュアルやスーパーバイザーシステムみたいなものはない。
    先輩たちは基本、ひたすら「すみませんでした…」と何十分も怒鳴られながら謝り「わかりませんすみません」と誤魔化す、というやり方をとってる。
    私はそのやり方も部分的に参考にはしつつ、クレーム対応を本やネットコースで独学中。

    さて、年末のクソ忙しい時期に私がたまたまものすごく悪質なクレーマーに当たった。
    たしかに我が社のミスで、すぐに対応したが
    「時間を返せ。ミスしたやつが謝罪に来い。謝罪文をかけ。御社はどういう体制なんだ」と怒り続けた。
    私(その案件には一切関わってない)は謝り続け、非を認め、聞かれた質問に回答し、
    過大な要求には丁重にお断りした。
    この間、一時間の電話を3件、メールのやり取り10通。上司にも状況を報告した。

    先輩たち(ミスした張本人も含む)は「大変そうですねー」と言いながら見てた。
    アドバイスや、対応を代わってくれるという話は皆無。

    それでも話をなんとかかんとかまとめてクレームは収束したが、ここからがひどい。
    ・1人の先輩(本人もクレーム対応は全然うまくない、私より5年この会社の先輩)が
    「(私)さんはお客様にこんな言葉遣いをしてました。あれはないと思います」上司(実際のやり取りは聞いてない)に報告
    ・真に受けた上司が、「ここはいけなかった」と私にダメ出し、
    その他、結果だけ見て対応のアラを探して注意

    たまたま運悪くクレーマー対応を引き受けて、
    先輩の対応を見ながら必タヒに頑張った若手をそういう風にいうか?
    流石に上司に抗議したし、チームへの不信感でいっぱいだわ

    57 :名無しさん@おーぷん 2014/10/27(月) 11:31:06 ID:0RAFwqtuW
    已然の職場で、信じられないくらいのお局婆がいた。
    勤務時間なんて、彼女には、ヒマつぶしで居座ってたらお金がもらえるという考え方。
    当然仕事なんてしない、遅刻早退当たり前、
    接客業なのに常に無愛想、それだけならまだしも、
    客を怒らしていくのがすごく楽しくて仕方がないらしく、
    それを他の同僚があたふたして、お客さんに謝るのが楽しいらしい。
    当然のごとく、クレームはお局あてばかり。
    それでも、しれっと「私、何かしたっけ?」としらんぷり。
    一応上司が注意はするけど、一つのクレームに対しての注意だから、
    そこまで深くは突っ込めない。
    次第に上司も「またか」でスルー。
    でも、一緒に働いてる方にしたら、たまったものじゃない。

    こっそり客に成りすまして、クレームメールを一つだけ送ったw
    どんな非常識なふるまいをしてるか、
    それが会社の方針なら、今後は利用しないって。
    翌日上司が飛んできたw
    クレームが複数入ってた、軒並みお局あてで。
    今までの分のクレームと合わせて、勤務時間内の非常識行動も問題視されて、
    ほとんど客のこない僻地の店舗へ移動になったw
    クレームメールが偶然たくさん同日に入ったのが、
    自分的には不思議。

    833 :名無しの心子知らず 2010/01/27(水) 14:00:28 ID:q9bgFP0X
    クレーマー恐ろしす

    知人の飲食店であった話
    うっかり家族連れの母親のブラウスを汚してしまった
    処置が早かったのでキレイに汚れは落ち
    念のため住所氏名を控えた上クリーニング代を渡した
    母親も納得していた様子だった

    後日、母親を名乗る人物からあった電話
    母親「クリーニングしたけど落ちなかった。どうしてくれる」
    店側「ほぼキレイに落ちていたと記憶していますが」
    母親「下に着ていた服が汚れていた」
    店側「こちらでも別のクリーニング店に相談したいので
    着払いで現物を送っていただけないか」
    母親「疑うのか!?数日後の子供の発表会に着て行くので駄目」
    店側「後日でも結構です。クリーニングして落ちなければ現物と引き換えに弁償します」
    母親「思い入れの有るものだから手放したくない。とにかくなんとかしろ」

    相談した保険屋さんにも「あ~、最近多いんですよね」って言われたそうで
    現物見せないとか直接「弁償しろ」って言わないところが玄人っぽいんだって
    結局、長引かせるのが嫌でクリーニング代上乗せで振り込んだら
    ウハウハ口調の母親から「今度からは気を付けなさいよ」って電話が有ったそうだ

    430 :おさかなくわえた名無しさん 2011/06/24(金) 02:26:45 ID:gAsMaY6m

    年上で、落ち着いてて優しい人とおもってた人と初めての食事に言った時、大きな声で店員さんにクレームつけた。
    しかも、そこまで、キレる内容でもなかったし…。頼んだ料理が来るのが遅かったとか、謝り方が気に入らないとか、そんなもん。

    一通り怒鳴ったあと、私の肩に頭を載せたり、酔っ払った振りをしてきたので、気持ちが波の様に引いた。冷めた。無理!と思った。
    怒鳴ったせいで、周りのお客さんにも注目されていたし、とにかく恥ずかしかった。

    お勘定後、また何やら言い捨てて乱暴に出て行ったので、ビクビクしている店員さんにわたしが
    『すみません』『美味しかったですよ。』と言い気を使ったほど。

    このスレでもたまに見るけど、
    クレームを店内で大声で言って、本人は良い気持ちになるんでしょうか?

    このページのトップヘ